Mišljenje: Kako pridobiti gosta bez recenzija?

Što sa smještajem koji se tek otvorio i nema recenzije putem kojih će se potencijalni gosti odlučiti žele li rezervirati baš taj smještaj? Kako povećati prodaju i gostima pokazati da vam mogu vjerovati? Svim iznajmljivačima najteže je započeti iznajmljivati smještaj budući da objekti bez recenzija na velikim svjetskim pretraživačima smještaja kotiraju nisko. Upravo zbog toga, vrlo je bitno optimizirati politiku objekta za prodaju bez recenzija. Jednom kada dovoljno recenzija o vašem objektu bude objavljeno i dobijete povjerenje gosta, politiku objekta možete prilagoditi vašim željama.

Popunjenošću profila do gostiju

Jednom kada ste kreirali profil svog objekta na nekom od online stranica za rezervaciju smještaja, bitno ga je ispuniti relevantnim informacijama. Mnoge online stranice za rezervaciju penaliziraju objekte koji svoj profil nisu ispunili do kraja ili su informacije zastarjele u vidu nižeg mjesta u njihovoj tražilici što direktno utječe na prodaju tog objekta. Radi se o Pokazateljima kvalitete stranice objekta, odnosno Faktorima privlačnosti.

Gosti vole objekte s potpunijim informacijama, a i što više informacija nudite na javnoj stranici vašeg objekta, to ćete više smanjiti broj upita vezan uz pitanja o opremljenosti apartmana i sličnim stvarima budući da će gost sve moći pronaći na javnoj stranici objekta.

Booking.com faktorom privlačnosti, između ostalih kriterija, određuje na kojem mjestu ćete biti prikazani u tražilici

Neki od uvjeta koji određuju trenutačni postotak su dodavanje informacija o jezicima koje govorite, veličini kreveta u apartmanu, rasporedu kreveta po sobama, površini smještajne jedinice te opremi smještajnih jedinica. Svaka online stranica za rezervaciju smještaja ima svoj popis kojem je moguće pristupiti kroz njihovo sučelje. Potrudite se ispuniti sve stvari s popisa kako biste kotirali više u tražilicama.

Fotografijama do vrha pretraga

U moderno doba, gosta sve više zanima vizualnost, odnosno estetika objekta te će rađe smještaj rezervirati na temelju slika, nego na temelju broja zvjezdica ili malo nepovoljnije lokacije. Vrlo je bitno da dodate dovoljan broj fotografija vašem smještaju. Također, preporučljivo je da organizirate profesionalno slikanje kako bi fotografije bilo još privlačnije potencijalnom gostu.

Ovisno o broj smještajnih jedinica, treba razmišljati o dodavanju otprilike 25 fotografija visoke razlučivosti koje zaokružuju priču od okućnice, posebnih sadržaja i prostorija apartmana pa sve do pogleda s balkona i fotografije parking mjesta ukoliko isto nudite svojim gostima.

Ukoliko imate tri ili više smještajnih jedinica, fotografije koje ste dodali pridružite pojedinim smještajnim jedinicama kojih se tiču. Ciljajte na 10 do 15 fotografija po smještajnoj jedinici. Bitno je da, u sustavima koji to dozvoljavaju, označite što se nalazi na fotografiji jer što više informacija o objektu pružite, to je povoljnije za vašu poziciju u tražilicama.

Istraživanja su pokazala da gost, u prosjeku, slike vašeg objekta pregledava oko 10 sekundi dok već unutar 30 sekundi formira mišljenje o vašem objektu te hoće li ga rezervirati. Unutar 10 sekundi pregledavanja fotografija, gost prijeđe otprilike prvih 10 do 15 fotografija stoga je bitno da upravo tih prvih desetak fotografija gostu pruža zaokruženu priču o objektu.

Zapamtite: Kvalitetna fotografija odlika je profesionalnog objekta i povećava rezervacije!

Pravila otkazivanja za nove objekte

Bitno je znati da kao novi objekt, kako nemate recenzija, nemate niti veliko povjerenje gosta stoga prestrogo postavljena pravila otkazivanja, mogu goste odbiti od rezervacije vašeg smještaja. Provedite malo istraživanje u objektima u vašoj blizini. Zabilježite kakva pravila otkazivanja ima 10, ili više, najpopularnijih objekta u vašem naselju te svoja pravila otkazivanja postavite na istu razinu ili nešto malo fleksibilnije od toga. Zapamtite, možda je na početku ipak potrebno malo popustiti kako bi zadobili povjerenje gostiju. Jednom kada steknete povjerenje i dovoljan broj recenzija, svoja pravila otkazivanja možete postaviti na razinu na koju želite.

Na online stranicama za rezervaciju smještaja koji to nude, postavite iznimke pravila otkazivanja koja će pokriti rezervacije napravljene greškom ili rezervacije kojima gost samo čuva mjesto u objektu dok se ne konzultira sa suputnicima. O čemu se radi? Radi se o opciji koja, ovisno kako je postavite, gostu dopušta da čak i do 24 sata nakon rezervacije istu otkaže besplatno bez obzira na postavljenu politiku otkazivanja. Prije nego li pređete preko ove opcije, valja sagledati situaciju sa strane gosta.

Možda bi gost silno htio odsjesti u vašem apartmanu, no još se nije koordinirao sa svojim prijateljima. Ako vaš apartman nudi ovakvu opciju, neće biti obeshrabljen rezervirati ga. Ako se njegovi prijatelji slože, rezervaciju će ostaviti, u suprotnom, otkazat će što je prije moguće kako vam ne bi zauzimao termin. Naime, da niste nudili tu opciju, gost bi mogao nastaviti tražiti dalje jer ipak se prvo mora konzultirati s prijateljima, a ne želi riskirati da se smještaj u međuvremenu proda. Na taj način gubite potencijalnu priliku za prodaju.

Također, ozbiljno razmislite o izdavanju pomoćnih ležajeva besplatno, pogotovo za djecu te o mogućnosti ponude kolijevki i hranilica za bebe. Ukoliko je destinacija u kojoj poslujete pretežito obiteljska, ove stvari su velika dodana vrijednost vašoj ponudi i pravdaju cijenu.

Za bežićnu internetsku vezu u apartmanu ne treba niti napominjati da bi trebala biti neograničena i besplatna. Ukoliko gostima nudite parking, razmislite o ponudi istog besplatno jer je to velika dodana vrijedost apartmanu bez recenzija. Ipak gostima dajete sve više razloga za rezervaciju baš vašeg smještaja iako nemate recenzija.

Također, gostima kao uvjete ne postavljajte nikakve dodatne naknade i depozite po dolasku budući da je to također odbojno ukoliko objekt nema recenzija. Ukoliko to nije potrebno, goste nemojte tražiti da u rezervaciji popunjaju adresu stanovanja. Što više pojednostavite proces rezervacije, to ćete više povećati konverziju i naposlijetku broj rezervacija.

Cijenu noćenja prilagodite statusu vašeg objekta

Kao što smo već istaknuli kroz članak, novi objekti, odnosno objekti bez recenzija generalno imaju manje povjerenja od strane gosta stoga je cijene potrebno postaviti sukladno tome.

Naime, vrijedi provjeriti kakve cijene nude vaši konkurenti u blizini vašeg objekta. Konkurenti nisu nužno objekti s istim brojem zvjezdica ili istom lokacijom kao vašom. To su objekti koji privlače sličnu vrstu gostiju kao i vi te su slične kvalitete, odnosno uređenosti. Kada ste odredili barem deset svojih konkurenata, analizirajte njihove cijene te se, za početak, postavite nešto malo niže istih. 10% niža cijena u odnosu na konkurenciju biti će dovoljno da privučete goste bez obzira na nedostatak recenzija.

Još jedna praksa kojom se možete koristiti jest da svoje cijene postavite nešto iznad cijena konkurencije ili točno u razini cijena konkurencije, zatim aktivirate promotivnu ponudu poput sniženja od 10%. Ovako ćete postići isti efekt kao i gore navedeni primjer, no mnoge online stranice za rezervaciju smještaja će uz vaš objekt prikazati i neki vizual popusta budući da koristite opciju promotivnih ponuda što gosta može natjerati da rezervira upravo vaš smještaj.

Još jedan od načina povećanja broja rezervacija, odnosno pozicije u tražilici smještaja jest povećanje provizije koju dajete stranici na kojoj se oglašavate. Zauzvrat, ta stranica će vas pozicionirati više u svojim tražilicama. Ponekad se ovakav korak itekako isplati.

Recenzijama protiv manjka recenzija

Protiv manjka recenzija možete se boriti poticanjem gostiju da ostave recenziju nakon što su boravili u vašem objektu. Mnogi gosti koji su doživjeli dobro iskustvo ne ostave recenziju stoga ciljajte svakom gostu napomenuti prilikom odlaska da vam ostavi recenziju, bilo dobru ili lošu, jer vam ostavljanjem recenzije pomažu poboljšati daljnju uslugu. Na ovaj način, vrlo brzo ćete povećati broj recenzija te zadobiti povjerenje potencijalnih gostiju.

Poticanjem ostavljanja recenzija nećete samo povećati prodaju jer ste zadobili povjerenje potencijalnih gostiju, već ćete imati direktan uvid u one stvari koje možete popraviti i razveseliti buduće goste. Gost koji je pročitao recenziju koja govori u nekom nedostatku te prilikom odsjedanja u objektu primjetio da ste nedostatak uklonili više će vas cijeniti te je veća vjerojatnost da će vas pohvaliti ostavljajući pozitivnu recenziju što vama i pogoduje.

Kako bi obavijestili goste da ste neki nedostatak uklonili ili tražite način da ge uklonite, odgovarajte na recenzije koje ga navode. Također, odgovarajte i na sve ostale recenzije čak i ako je isključivo pozitivna. Uvijek je lijepo zahvaliti se gostu što je ostavio recenziju i napomenuti da vam to pomaže poboljšati uslugu.

Odgovornost stranica za rezervaciju smještaja

Online stranice za rezervaciju smještaja na kojima oglašavate svoj smještaj imaju dio odgovornost kada dolazi do objekata koji tek počinju na njihovim stranicama, no ona bi trebali biti znatno veća. Važno je podsjetiti se da gosti prilikom rezervacije mogu koristiti filter koji objekte filtrira po ocjenama gdje vaš objekt, bez recenzija, onda odmah ispada iz igre, a jednako vjerojatno je mogao gosta zadovoljiti visinom svoje ocjene samo da je samo imao recenzija. To je jedan dio ovog problema gdje intervenirati trebaju stranice na kojima se oglašavate. One bi trebale vama pomoći da postignete vaš cilj, a to su recenzije.

Booking.com goste koji razmatraju rezervirati smještaj bez recenzija potiče da objave recenziju. Zauzvrat dobivaju razne bedževe koji će njihove recenzije učiniti vjerodostojnijim drugim posjetiteljima. Iako je ovo dobar početak, još je dalek put do optimizacije i balansa opcija koje će potaknuti rezervacije u novim objektima kako oni ne bi bili zakinuti, a da se u isto vrijeme ne favoriziraju u odnosu na one postojeće.

Neke od mogućnosti koje bi razne online stranice za rezervaciju smještaja mogle nuditi su nuđenje povrata novca u određenom iznosu, tzv. cashback, za pisanje recenzije; bolje rangiranje objekata koji su novi u odnosu na postojeće, odnosno pridavanje manje važnosti paramtru ocjene kao onom koji je dominantan u određivanju pozicije objekta u tražilici; ukidanje uvjeta od minimalno 5 recenzija kako bi se srednja ocjena objekta prikazivala na tražilicama i druga slična rješenja. Bitno je prepoznati da i taj novi objekt može biti uspješan i donijeti zaradu samo ako ga se na početku pravilno potakne.

U ovom duhu, pitamo vas jeste li vi imali problema s ulazom rezervacija kada ste svoj objekt tek otvorili na online stranicama za rezervaciju smještaja? Ako jeste, kako ste se nosili s time? Ako niste, što mislite zbog čega niste imali ovakvih problema?

---

---